Nhật Bản nhận ra hành vi xấu của du khách không chỉ có người Trung Quốc

Trong nhiều năm, khi đám đông tràn vào những thắng cảnh nổi tiếng nhất Nhật Bản, một câu chuyện quen thuộc thường theo sau: tiếng ồn, rác thải, việc chen hàng hẳn là do các đoàn khách Trung Quốc. Câu chuyện đó giờ đang được kiểm chứng trong thời gian thực. Khi số lượng du khách Trung Quốc đến Nhật Bản giảm mạnh, du khách từ châu Âu, Bắc Mỹ và Hàn Quốc đã lấp đầy nhiều con phố và ngôi đền tương tự. Hóa ra, những lời phàn nàn không biến mất. Chúng chỉ đổi giọng.

Quan sát này đến từ một bài bình luận du lịch tiếng Trung được chia sẻ rộng rãi, xem xét số liệu du khách của chính Nhật Bản và các báo cáo tại chỗ. Các khu vực nổi tiếng ở Kyoto, Tokyo và hơn thế vẫn nhận những lời càu nhàu về tình trạng tắc nghẽn, tiếng nói lớn và hành vi bất cẩn. Bài học không phải là một quốc tịch nào đó cư xử tệ, mà là những điểm ma sát của du lịch mang tính phổ quát. Bất cứ nơi nào số đông người tụ tập trong không gian lịch sử nhỏ hẹp, sự bực bội và thùng rác đều đầy lên cùng lúc.

Điều thay đổi đo lường được rõ hơn là tiền. Du khách Trung Quốc từ lâu nằm trong nhóm chi tiêu cao nhất tại Nhật Bản, nổi tiếng với việc kết hợp tham quan và mua sắm lớn ở cửa hàng điện tử, hiệu thuốc và trung tâm thương mại. Sự vắng mặt của họ ít được cảm nhận ở hàng vé hơn là ở quầy miễn thuế và sổ sách khách sạn. Các nhà bán lẻ ở trung tâm thành phố từng thuê nhân viên nói tiếng Quan Thoại đã điều chỉnh hàng tồn kho và, trong một số trường hợp, cả giờ mở cửa.

Sự phục hồi từ các thị trường khác là thật nhưng khác về tính chất. Du khách từ châu Âu và Bắc Mỹ thường ở lâu hơn và đi xa hơn vào các vùng nông thôn, nhưng họ có xu hướng chi ít hơn cho các mặt hàng đóng gói vốn định hình danh sách mua sắm của người Trung Quốc. Trong khi đó, du khách Hàn Quốc ưa thích những chuyến đi ngắn, thường xuyên, tập trung vào ẩm thực và văn hóa. Mỗi nhóm mang nhịp điệu riêng, và mỗi nhóm để lại một hình dạng khác trên bảng cân đối kế toán.

Đối với ngành du lịch Nhật Bản, năm qua là một bài học về đa dạng hóa. Những vùng từng phụ thuộc vào một thị trường nguồn giờ đang thu hút Đông Nam Á, Ấn Độ và du khách đường dài. Một số doanh nghiệp đã tận dụng khoảng dừng để cải tạo, đào tạo lại nhân viên hoặc suy nghĩ lại cách họ giới thiệu văn hóa địa phương. Những người khác chỉ đơn giản là chờ đợi, ý thức rằng nhu cầu Trung Quốc trong lịch sử đã quay trở lại nhanh chóng khi điều kiện cho phép.

Bài học rộng hơn cho bất kỳ ai đi du lịch là về việc chúng ta dễ nhầm lẫn sự quen thuộc với sự thật đến mức nào. Một chuyến tàu đông đúc, một con phố lễ hội bừa bộn hay một tiếng nói lớn trong sân đền không phải là đặc điểm quốc gia. Đó là điều xảy ra khi hàng triệu người chia sẻ không gian hạn chế, phong tục khác nhau và thông tin không hoàn hảo về các quy tắc địa phương. Cách khắc phục thường mang tính thực tế: biển báo rõ ràng hơn, quản lý đám đông tốt hơn và một chút kiên nhẫn từ mọi phía.

Đó là một câu chuyện ít thỏa mãn hơn câu chuyện quy trách nhiệm cho một lá cờ duy nhất. Nhưng đó là câu chuyện mà sự kết hợp du khách hiện tại của Nhật Bản không ngừng minh họa. Khi đất nước này tiếp thị mình với thế giới rộng lớn hơn, cách gọi cũ về ai cư xử tệ đang lặng lẽ bị gác lại. Điều còn lại là câu hỏi khó hơn, hữu ích hơn: làm thế nào để đón tiếp thế giới mà không đánh mất những nơi mọi người đến để chiêm ngưỡng.