Chuỗi trà sữa tặng quà tennis làm sập ứng dụng, rồi thưởng nhân viên
Khi ngôi sao quần vợt Trung Quốc Zheng Qinwen giành danh hiệu WTA 1000 đầu tiên tại China Open 2026, Chagee — thương hiệu trà đã ký hợp đồng với cô làm đại sứ toàn cầu — muốn ăn mừng thật lớn. Ngày 11 tháng 10, hãng công bố chương trình mua một tặng một trên toàn bộ thực đơn. Đến hôm sau, nhu cầu vượt xa mọi dự đoán, và mini-program của công ty tạm thời ngừng hoạt động khi người dùng tràn vào.
Chagee là một trong những chuỗi “trà phong cách mới” nổi tiếng nhất Trung Quốc, một nhóm ngành bán trà sữa tươi và đồ uống trái cây thay vì các loại bột pha sẵn như trước đây. Zheng, 23 tuổi, là tên tuổi quần vợt lớn nhất nước này và là niềm tự hào dân tộc. Sự kết hợp giữa một vận động viên được yêu mến và một ly đồ uống miễn phí tỏ ra không thể cưỡng lại. Mạng xã hội tràn ngập ảnh chụp màn hình các trang đặt hàng bị đơ và hàng người xếp hàng dài vượt xa quầy.
Bên trong cửa hàng, bức tranh hỗn loạn hơn. Các phóng viên đến thăm một số cửa hàng thấy nhân viên nói với khách rằng thời gian chờ sẽ hơn một giờ, với một nhân viên cho biết hơn 200 ly đã bị dồn lại và khuyên mọi người đặt sau. Máy in hóa đơn cứ chạy không ngừng. Sự chuẩn bị của chuỗi, theo các nhà phê bình, không tương xứng với quy mô của lời hứa: hệ thống đặt hàng, nhân sự và nguồn cung ly đều căng thẳng cùng lúc.
Rồi đến cú ngoặt biến một cơn đau đầu logistics thành một câu chuyện ấm lòng. Chagee cho biết sẽ trao tổng cộng 13,5 triệu nhân dân tệ tiền thưởng cho nhân viên cửa hàng tuyến đầu — 10 triệu nhân dân tệ tiền mặt trong phong bao đỏ và 3,5 triệu nhân dân tệ cho các hoạt động team building. Thay vì để ngày hôm đó bị nhớ đến vì ứng dụng sập, công ty hướng sự chú ý về những người thực sự làm ra những ly trà.
Quyết định này được nhiều nhà quan sát đón nhận, coi đó là trường hợp hiếm hoi một thương hiệu chia sẻ thành quả của khoảnh khắc lan truyền với những nhân viên đã hứng chịu áp lực. Nó cũng nhấn mạnh rằng cuộc cạnh tranh trà tại Trung Quốc giờ đây phần lớn dựa vào đại sứ nổi tiếng, khuyến mãi giới hạn thời gian và đặt hàng qua ứng dụng. Chiến thắng của một vận động viên có thể chuyển hóa, trong vài giờ, thành hàng triệu ly và một cuộc kiểm tra sức chịu đựng trên toàn quốc đối với hoạt động của một công ty.
Với Chagee, sự việc này vừa là lời cảnh báo vừa là thắng lợi. Tình trạng quá tải phơi bày những lỗ hổng thực sự trong cách định quy mô và triển khai khuyến mãi, đặc biệt với một thương hiệu có hàng nghìn cửa hàng. Nhưng thông báo thưởng mang lại cho hãng một câu chuyện mà nhiều đối thủ sẽ ghen tị: một công ty vấp ngã, rồi chăm lo cho nhân viên của mình. Trong một thị trường nơi các thương hiệu trà tranh giành sự chú ý và lòng trung thành, câu chuyện đó có thể tồn tại lâu hơn chính những ly trà miễn phí.
Trong khi đó, chiến thắng của Zheng tiếp tục sinh lợi ngoài sân đấu. Sự nổi lên của cô kéo khán giả mới đến với quần vợt ở Trung Quốc và biến cô thành một trong những vận động viên có giá trị thương mại cao nhất nước. Các thương hiệu muốn có phần trong đà đó, và Chagee nhận được lời nhắc rất công khai về điều gì xảy ra khi mong muốn ấy gặp nút mua một tặng một.