سلسلة شاي تتعطل تطبيقها بسبب عرض تنسي، ثم تكافئ موظفيها

عندما فازت نجمة التنس الصينية تشنغ تشينوين بأول لقب لها في بطولات WTA 1000 في بطولة الصين المفتوحة 2026، أرادت Chagee — علامة الشاي التي وقعت معها كسفيرة عالمية — الاحتفال بصخب. في 11 أكتوبر، أعلنت عن عرض «اشترِ واحدة واحصل على أخرى مجاناً» على كامل قائمتها. وبحلول اليوم التالي، تجاوز الطلب كل التوقعات، وتوقف التطبيق المصغر للشركة مؤقتاً عن العمل بسبب تدفق المستخدمين.

Chagee هي واحدة من أشهر سلاسل «الشاي بأسلوب جديد» في الصين، وهي فئة تبيع الشاي بالحليب الطازج والمشروبات الفاكهية بدلاً من الخلطات المسحوقة في الماضي. تشنغ، البالغة 23 عاماً، هي أكبر اسم في التنس بالبلاد ومصدر فخر وطني. وقد أثبت مزيج الرياضية المحبوبة والمشروب المجاني أنه لا يقاوم. امتلأت وسائل التواصل الاجتماعي بلقطات شاشة لصفحات طلب متجمدة وطوابير في المتاجر تمتد إلى ما هو أبعد بكثير من الكاونتر.

داخل المتاجر، كانت الصورة أكثر فوضى. وجد مراسلون زاروا الفروع موظفين يخبرون العملاء بأن الانتظار سيتجاوز ساعة، وقال أحد الموظفين إن أكثر من 200 كوب متراكمة بالفعل واقترح على الناس الطلب لاحقاً. ظلت طابعات الإيصالات تعمل بلا توقف. وأشار النقاد إلى أن استعداد السلسلة لم يكن بمستوى الوعد: فقد تعرضت أنظمة الطلب والموظفين وإمدادات الأكواب للضغط في آن واحد.

ثم جاء التحول الذي حوّل صداعاً لوجستياً إلى قصة تبعث على الارتياح. قالت Chagee إنها ستمنح ما مجموعه 13.5 مليون يوان كمكافآت لموظفي المتاجر في الصفوف الأمامية — 10 ملايين يوان في مظاريف حمراء نقدية و3.5 ملايين يوان لأنشطة بناء الفريق. وبدلاً من ترك اليوم يُذكر بتعطل التطبيق، أعادت الشركة توجيه الأضواء إلى الأشخاص الذين صنعوا المشروبات فعلاً.

لقي القرار قبولاً حسناً لدى كثير من المراقبين، الذين رأوا فيه حالة نادرة لعلامة تجارية تشارك غنائم لحظة انتشرت بسرعة مع العمال الذين تحملوا الضغط. كما أبرز مدى اعتماد المنافسة في قطاع الشاي الصيني الآن على السفراء المشاهير والعروض محدودة المدة والطلب عبر التطبيقات. يمكن أن يتحول فوز رياضي واحد، في غضون ساعات، إلى ملايين الأكواب واختبار ضغط وطني لعمليات الشركة.

بالنسبة لـ Chagee، الحادثة تحذير وانتصار في آن واحد. كشف الحمل الزائد ثغرات حقيقية في كيفية تقدير العروض وتنظيمها، خاصة لعلامة تملك آلاف المتاجر. لكن إعلان المكافآت منحها سرداً يحسدها عليه كثير من المنافسين: شركة تعثرت ثم اعتنيت بموظفيها. في سوق تتصارع فيها علامات الشاي على الانتباه والولاء، قد تعيش تلك القصة أطول من المشروبات المجانية نفسها.

وفي الوقت نفسه، يواصل فوز تشنغ تحقيق مكاسب خارج الملعب. فقد جذب صعودها جماهير جديدة إلى التنس في الصين وجعلها واحدة من أكثر الرياضيين قيمة تجارياً في البلاد. تريد العلامات التجارية نصيباً من هذا الزخم، وقد تلقت Chagee تذكيراً علنياً جداً بما يحدث عندما يلتقي ذلك الرغبة بزر «اشترِ واحدة واحصل على أخرى».