茶飲連鎖網球贈飲活動癱瘓App，事後獎勵自家員工

當中國網球明星鄭欽文在2026年中國網球公開賽奪下生涯首座WTA 1000冠軍時，與她簽約擔任全球代言人的茶飲品牌霸王茶姬想大肆慶祝。10月11日，品牌宣布全品項買一送一。到了隔天，需求遠遠超出所有預期，用戶大量湧入，公司的小程式一度停止運作。

霸王茶姬是中國最知名的「新式茶飲」連鎖之一，這個品類賣的是鮮奶茶與水果飲品，而非過去的粉末沖泡飲料。23歲的鄭欽文是中國網壇第一人，也是全國的驕傲。備受喜愛的運動員加上免費飲料，果然令人難以抗拒。社群媒體上充斥著訂購頁面卡死的截圖，以及遠遠排過櫃檯的門市人龍。

在店內，情況更加混亂。前往門市採訪的記者發現，員工告訴顧客等候時間會超過一小時，有員工表示已有200多杯積壓，並建議大家晚點再訂。收據印表機不停運轉。批評者指出，這家連鎖的準備工作與承諾的規模並不相稱：訂購系統、人力與杯材供應同時吃緊。

接著出現了戲劇性轉折，把一場物流噩夢變成暖心故事。霸王茶姬表示將發放總計1,350萬元人民幣獎勵給門市一線員工——1,000萬元現金紅包與350萬元員工旅遊基金。公司沒有讓這一天以App癱瘓留名，而是把焦點轉向真正做出那些飲料的人。

這項決定獲得許多觀察人士好評，認為這是品牌罕見地將爆紅時刻的成果與承受壓力的員工分享。這也凸顯出中國茶飲競爭如今多麼仰賴名人代言、限時促銷與App訂購。一位運動員的勝利，能在數小時內化為數百萬杯飲料，以及對企業營運的全國性壓力測試。

對霸王茶姬而言，這起事件既是警訊也是勝利。超載暴露了促銷規模與節奏安排上的真實缺口，對擁有數千家門市的品牌尤其如此。但獎金公告給了它一個許多對手都會羨慕的故事：一家跌倒後仍照顧員工的公司。在茶飲品牌爭奪關注與忠誠度的市場裡，這個故事或許比免費飲料本身更長久。

與此同時，鄭欽文的勝利持續在球場之外帶來回報。她的崛起為中國網球帶來新觀眾，也讓她成為國內商業價值最高的運動員之一。各品牌都想分一杯羹，而霸王茶姬則得到一個非常公開的提醒：當這股渴望遇上買一送一按鈕時，會發生什麼事。