Promo Tenis Gerai Teh Buat Aplikasi Tumbang, Karyawan Justru Dapat Bonus
Ketika bintang tenis China Zheng Qinwen memenangi gelar WTA 1000 pertamanya di China Open 2026, Chagee — merek teh yang mengontraknya sebagai duta global — ingin merayakannya dengan meriah. Pada 11 Oktober, merek itu mengumumkan promo beli satu gratis satu untuk seluruh menu. Keesokan harinya, permintaan melampaui segala perkiraan, dan mini-program perusahaan sempat tak berfungsi saat pengguna membanjirinya.
Chagee adalah salah satu jaringan “teh gaya baru” paling dikenal di China, kategori yang menjual teh susu segar dan minuman buah alih-alih campuran bubuk seperti dulu. Zheng, 23 tahun, adalah nama tenis terbesar di negaranya dan sumber kebanggaan nasional. Kombinasi atlet yang dicintai dan minuman gratis terbukti tak terbendung. Media sosial dipenuhi tangkapan layar halaman pemesanan yang macet dan antrean gerai yang jauh melampaui konter.
Di dalam gerai, situasinya lebih berantakan. Wartawan yang mengunjungi sejumlah outlet mendapati staf memberi tahu pelanggan bahwa waktu tunggu akan lebih dari satu jam, dengan seorang karyawan mengatakan lebih dari 200 cangkir sudah menumpuk dan menyarankan orang memesan nanti. Mesin cetak struk terus berputar tanpa henti. Persiapan jaringan itu, menurut para kritikus, tidak sepadan dengan besarnya janji: sistem pemesanan, tenaga kerja, dan persediaan cangkir semuanya tertekan sekaligus.
Lalu datanglah kejutan yang mengubah sakit kepala logistik menjadi kisah mengharukan. Chagee mengatakan akan membagikan total 13,5 juta yuan sebagai imbalan kepada karyawan gerai lini depan — 10 juta yuan dalam angpao tunai dan 3,5 juta yuan untuk kegiatan team building. Alih-alih membiarkan hari itu dikenang karena aplikasi yang tumbang, perusahaan mengalihkan sorotan kepada orang-orang yang benar-benar membuat minuman itu.
Keputusan itu disambut baik banyak pengamat, yang menilainya sebagai kasus langka sebuah merek berbagi hasil dari momen viral dengan para pekerja yang menanggung tekanannya. Hal ini juga menegaskan betapa besar persaingan teh di China kini bertumpu pada duta selebriti, promo waktu terbatas, dan pemesanan lewat aplikasi. Kemenangan seorang atlet bisa berubah, dalam hitungan jam, menjadi jutaan cangkir dan uji stres operasional sebuah perusahaan secara nasional.
Bagi Chagee, episode ini sekaligus peringatan dan kemenangan. Kelebihan beban itu mengungkap celah nyata dalam cara promo diukur dan dijalankan, terutama bagi merek dengan ribuan gerai. Namun pengumuman bonus memberi narasi yang akan membuat banyak rival iri: perusahaan yang tersandung, lalu mengurus karyawannya. Di pasar tempat merek teh berebut perhatian dan loyalitas, kisah itu mungkin bertahan lebih lama daripada minuman gratisnya sendiri.
Sementara itu, kemenangan Zheng terus memberi hasil di luar lapangan. Kebangkitannya menarik audiens baru ke tenis di China dan menjadikannya salah satu atlet paling bernilai secara komersial di negara itu. Merek-merek ingin mendapat bagian dari momentum tersebut, dan Chagee mendapat pengingat yang sangat publik tentang apa yang terjadi ketika keinginan itu bertemu tombol beli satu gratis satu.