テニス景品でアプリがダウンした茶飲料チェーン、従業員に報酬

中国のテニススター、鄭欽文が2026年中国オープンで自身初のWTA1000タイトルを獲得したとき、彼女をグローバルアンバサダーとして契約する茶飲料ブランドのChageeは盛大に祝おうとした。10月11日、全メニューを対象に「1杯買えば1杯無料」のキャンペーンを発表。翌日には需要がすべての予想を超え、ユーザーが殺到したことで同社のミニアプリが一時的に利用できなくなった。

Chageeは中国で最も知られる「新式茶飲料」チェーンの一つで、かつての粉末ミックスではなく、フレッシュミルクティーやフルーツドリンクを販売するカテゴリーだ。23歳の鄭は中国最大のテニス界の名前であり、国民的誇りの源でもある。愛されるアスリートと無料ドリンクの組み合わせは抗いがたいものだった。SNSは注文ページが固まったスクリーンショットや、カウンターをはるかに超えて伸びる店舗の行列で溢れた。

店内の状況はさらに混沌としていた。店舗を訪れた記者たちは、スタッフが客に待ち時間が1時間を超えると伝え、ある従業員は200杯以上がすでに滞留していると述べ、後で注文するよう勧めていたことを確認した。レシートプリンターは休みなく動き続けた。批判者たちは、同チェーンの準備が約束の規模に見合っていなかったと指摘した。注文システム、人員、カップの供給が同時に限界に達したのだ。

そこに、物流上の頭痛の種を心温まる物語へと変える展開が待っていた。Chageeは、店舗の前線従業員に総額1350万元の報酬を支給すると発表した。現金の紅包（お年玉袋）として1000万元、チームビルディング活動に350万元だ。アプリのダウンで記憶される日に任せるのではなく、同社は実際に飲み物を作った人々にスポットライトを向け直した。

この決定は多くの観察者に好意的に受け止められ、ブランドがバイラルな瞬間の成果を、プレッシャーを吸収した労働者と分かち合う珍しい事例と見なされた。また、中国の茶飲料競争がいかにセレブアンバサダー、期間限定プロモーション、アプリ注文に依存しているかを浮き彫りにした。一人のアスリートの勝利が、数時間のうちに数百万杯へと変わり、企業のオペレーションに対する全国的なストレステストになり得るのだ。

Chageeにとって、この出来事は警告であり勝利でもある。過負荷は、特に数千店舗を抱えるブランドにとって、プロモーションの規模設定と段階的実施における実際のギャップを露呈した。しかしボーナス発表は、多くの競合が羨むような物語を同社に与えた。つまずいた後、従業員を大切にした企業、という物語だ。茶飲料ブランドが注目と忠誠心を争う市場で、その物語は無料ドリンクそのものよりも長く生き残るかもしれない。

一方、鄭の勝利はコートの外でも配当を生み続けている。彼女の台頭は中国で新たな観客をテニスへと引き寄せ、国内で最も商業的価値の高いアスリートの一人にした。ブランドはその勢いの一部を欲しており、Chageeはその欲望が「1杯買えば1杯無料」ボタンと出会ったときに何が起きるかを、非常に公的に思い知らされた。