Alibaba, Doubao e la battaglia dell'IA nel carrello dello shopping cinese del Double 11
Il Double 11, la maratona annuale di vendite di novembre che per volume supera di gran lunga il Black Friday, quest’anno ha un nuovo partecipante: l’agente IA. Secondo il media tecnologico cinese 36Kr, l’avvicinamento all’edizione 2026 si è trasformato in una silenziosa contesa tra le maggiori piattaforme del Paese su chi controlla il livello tra l’acquirente e l’acquisto.
Il 13 ottobre Alibaba ha lanciato un assistente personale chiamato Qwen Go, basato sulla sua famiglia di modelli linguistici di grandi dimensioni Qwen. L’azienda lo ha presentato come un compagno per lo shopping capace di confrontare i prezzi tra gli annunci, cumulare i coupon e richiedere automaticamente rimborsi per la protezione del prezzo quando un articolo cala dopo l’acquisto. Gestisce anche commissioni quotidiane oltre al commercio. Un giorno dopo, Alibaba ha rilasciato un’edizione per ufficio e e-commerce di Qwen rivolta ai commercianti, proponendo un unico spazio di lavoro IA che gestisce l’attività di un venditore su più piattaforme.
L’assistente telefonico Doubao di ByteDance è arrivato più o meno nello stesso momento, ma con un debutto meno fluido. Il resoconto di 36Kr lo descrive inciampare mentre cercava di agire per conto degli utenti, un promemoria del fatto che un agente capace di premere acquista è anche un agente di cui piattaforme e sistemi di pagamento devono accettare di fidarsi.
Il lato commercianti potrebbe rivelarsi il business più duraturo. Durante il Double 11, i venditori affrontano un’esplosione compressa di ordini, oscillazioni delle scorte e spese pubblicitarie difficili da gestire manualmente. Gli strumenti IA che monitorano i livelli di stock, analizzano quali promozioni convertono davvero e producono in massa testi di marketing promettono di rilevare proprio il lavoro ripetitivo che esplode a novembre. Per Alibaba, raggruppare questi strumenti nella propria console per commercianti è un modo per tenere i venditori nel proprio ecosistema invece di lasciarli coordinarsi tra rivali.
C’è anche un aspetto per i consumatori. Un agente per lo shopping che confronta i prezzi e caccia coupon è utile solo se riesce a vedere abbastanza del mercato. Questo dà alle piattaforme un incentivo a mantenere parzialmente chiusi cataloghi e regole di sconto, ed è per questo che le guerre degli assistenti riguardano tanto l’accesso quanto la qualità dei modelli.
Il Double 11 serve da tempo come stress test per l’infrastruttura del commercio al dettaglio cinese: sistemi di pagamento, reti logistiche e commercio in livestream sono tutti cresciuti intorno ad esso. Ora gli agenti IA vengono misurati con lo stesso metro. Un assistente può individuare in modo affidabile un calo di prezzo, presentare il rimborso e confermare che sia arrivato, alla scala di centinaia di milioni di acquirenti? Il volume del festival esporrà rapidamente qualsiasi debolezza.
Il segnale più ampio è che le aziende cinesi di IA stanno spingendo i loro prodotti di consumo dalla conversazione alle transazioni. I chatbot che rispondono alle domande sono familiari; gli assistenti che spendono denaro per conto dell’utente sollevano domande più difficili su permessi, errori e su chi sopporta il costo quando un acquisto automatizzato va storto. Questa stagione dello shopping è il luogo in cui tali domande vengono messe alla prova in pubblico, con carrelli e rimborsi reali in gioco.