Alibaba, Doubao e a batalha da IA dentro do carrinho de compras do Double 11 chinês
O Double 11, a maratona anual de vendas de novembro que supera a Black Friday em volume, ganhou neste ano um novo participante: o agente de IA. Segundo o veículo de tecnologia chinês 36Kr, a preparação para a edição de 2026 virou uma disputa discreta entre as maiores plataformas do país sobre quem controla a camada entre o comprador e a compra.
Em 13 de outubro, a Alibaba lançou um assistente pessoal chamado Qwen Go, construído sobre sua família de grandes modelos de linguagem Qwen. A empresa o apresentou como um companheiro de compras capaz de comparar preços entre anúncios, acumular cupons e solicitar automaticamente reembolsos por proteção de preço quando um item cai de valor após a compra. Ele também cuida de tarefas cotidianas além do varejo. Um dia depois, a Alibaba lançou uma edição de escritório e de comércio eletrônico do Qwen voltada a lojistas, propondo um único ambiente de trabalho de IA que administra o negócio do vendedor em várias plataformas.
O assistente de celular Doubao, da ByteDance, chegou quase na mesma época, mas com uma estreia menos fluida. O relato do 36Kr o descreve esbarrando em obstáculos ao tentar agir em nome dos usuários, um lembrete de que um agente capaz de apertar comprar é também um agente em que plataformas e sistemas de pagamento precisam aceitar confiar.
O lado dos lojistas pode se revelar o negócio mais duradouro. Durante o Double 11, os vendedores enfrentam uma rajada comprimida de pedidos, oscilações de estoque e gastos com publicidade difíceis de administrar manualmente. Ferramentas de IA que monitoram níveis de estoque, analisam quais promoções realmente convertem e produzem textos de marketing em massa prometem assumir justamente o trabalho repetitivo que dispara em novembro. Para a Alibaba, agrupar essas ferramentas em seu console para lojistas é uma forma de manter os vendedores dentro do seu ecossistema, em vez de deixá-los se coordenar entre rivais.
Há também uma dimensão para o consumidor. Um agente de compras que compara preços e caça cupons só é útil se enxergar mercado o suficiente. Isso dá às plataformas um incentivo para manter seus catálogos e regras de desconto parcialmente fechados, e é por isso que as guerras de assistentes têm tanto a ver com acesso quanto com qualidade do modelo.
O Double 11 há muito tempo serve de teste de resistência para a infraestrutura do varejo chinês: sistemas de pagamento, redes logísticas e comércio ao vivo cresceram todos ao redor dele. Agora os agentes de IA são medidos pelo mesmo padrão. Um assistente consegue detectar com confiabilidade uma queda de preço, pedir o reembolso e confirmar que ele caiu, na escala de centenas de milhões de compradores? O volume do festival expõe qualquer fraqueza rapidamente.
O sinal mais amplo é que as empresas chinesas de IA estão levando seus produtos de consumo da conversa para a transação. Chatbots que respondem a perguntas são familiares; assistentes que gastam dinheiro em nome do usuário levantam questões mais difíceis sobre permissão, erro e quem arca com o custo quando uma compra automatizada dá errado. É nesta temporada de compras que essas perguntas são testadas em público, com carrinhos e reembolsos reais em jogo.