دفع الصين نحو مكاتب الذكاء الاصطناعي يستهدف ميزانية الموارد البشرية

اعتادت الشركات توظيف الأشخاص ثم شراء البرمجيات لهم. وفي سوق البرمجيات المكتبية الصينية سريعة الحركة، ينقلب الترتيب: اشترِ الذكاء الاصطناعي أولاً، ثم قرّر ما إذا كانت الوظيفة لا تزال تحتاج إلى شخص. هذا التحول هو المحرك الهادئ وراء موجة جديدة من منتجات الذكاء الاصطناعي المكتبية التي تُسوَّق للمؤسسات الصينية.

المنطق حساب بسيط. فالأداة التي تصوغ المستندات، وتلخّص الاجتماعات، وتجيب عن أسئلة العملاء الروتينية، أو تكتب شيفرة أساسية، لا تحتاج إلى مكتب ولا حزمة مزايا ولا فترة تجريبية. وبالنسبة لفرق المالية التي تقارن بنود الميزانية، يمكن الآن موازنة الإنفاق على الذكاء الاصطناعي مباشرة بتكلفة توظيف موظف مبتدئ. وقد انتقل الخطاب من «اجعل موظفيك أسرع» إلى «أنجز أكثر دون إضافة موظفين».

تتسابق الشركات الصينية لملء هذه الفجوة. فشركات المنصات الكبرى والشركات الناشئة واللاعبون الراسخون في البرمجيات المكتبية يضيفون جميعاً مساعدين بالذكاء الاصطناعي إلى منتجات المستندات والمراسلة وسير العمل. ويضمّن كثيرون المساعد ضمن الاشتراكات القائمة، ما يجعل التبني يبدو رخيصاً في البداية وملتصقاً لاحقاً. ويبيع آخرون الاستخدام بالرمز، فينمو الفاتورة بحسب مدى اعتماد الموظفين على الأداة.

أما بالنسبة للعاملين، فالأثر متفاوت. فالمهام الروتينية كثيفة النصوص هي الأسهل في التسليم، ما يضغط على الوظائف المبتدئة في الإدارة والترجمة والتصميم الأساسي وخدمة العملاء في الخط الأول. وكثيراً ما يكسب الموظفون الأقدم نفوذاً بدلاً من ذلك، باستخدام الذكاء الاصطناعي للإشراف على مزيد من العمل بعدد أقل من الأشخاص. والنتيجة داخل كثير من الشركات الصينية هي طبقة وسطى أنحف ونقاش أعلى صوتاً حول الغرض من الوظائف المبتدئة.

ويصف المديرون مشكلة ثانية أكثر دقة: الثقة. فمخرجات الذكاء الاصطناعي لا تزال تحتاج إلى تدقيق، ولا بد أن يتحمل أحدهم مسؤولية القرار النهائي. والشركات التي تقلّص بقسوة مفرطة قد تجد نفسها تدفع ثمن التنظيف بدلاً من التوفير. ولهذا يتبنى كثيرون نموذجاً هجيناً، يُبقون فيه فريقاً بشرياً صغيراً لمراجعة الآلة وتوجيهها.

وهنا تصبح ميزانية الموارد البشرية مرئية. يقول مسؤولو التوظيف إن بعض أصحاب العمل يكتبون الآن إعلانات وظائف تفترض ضمناً مساعدة الذكاء الاصطناعي، متوقعين أن يغطي شخص واحد عملاً كان يتطلب اثنين. ويجمّد آخرون عدد الموظفين ويحوّلون المال إلى تراخيص برمجية. ولا يظهر أي من الأمرين كعنوان صاخب عن تسريح، لكنهما معاً يعيدان تشكيل التوظيف.

سوق البرمجيات الصينية المزدحمة تجعل المنافسة شرسة. فعلى المورّدين إثبات توفير قابل للقياس، لا مجرد عروض مبهرة، لأن المشترين يقارنونهم بالرواتب. ويدفع هذا الضغط المنتجات نحو مهام محددة وضيقة يسهل فيها حساب العائد، مثل مراجعة العقود أو إدخال البيانات أو ردود ما بعد البيع.

وقد يمتد الدرس الأوسع إلى ما هو أبعد من الصين بكثير. فعندما يُسعَّر الذكاء الاصطناعي مقابل كشوف الرواتب لا مقابل برمجيات أخرى، يتغير قرار الشراء. تتوقف الشركات عن السؤال إن كانت الأداة مستحسنة وتبدأ السؤال عن عدد الأشخاص الذين يمكنها تجنّب توظيفهم. وبالنسبة للعاملين الداخلين إلى سوق العمل، هذا هو الرقم المهم.