Mengapa Kebaikan Kecil dari Shandong Memenangkan Hati Wisatawan Tiongkok

Tanyakan kepada wisatawan Tiongkok apa yang merusak liburan, dan jawabannya jarang soal pemandangan. Yang ada adalah kekhawatiran kecil: ban kempes di jalan tol tanpa ada yang berhenti, restoran yang terus menyodorkan hidangan ke meja Anda, tempat wisata di mana antrean tak pernah habis dan setiap langkah berbiaya ekstra. Jadi ketika sebuah cerita menyebar pekan ini tentang sebuah keluarga yang pulang dari Shandong dengan mata merah, itu bukan karena landmark terkenal. Itu karena orang-orang asing terus bersikap baik.

Kisah yang dibagikan luas di linimasa perjalanan itu menggambarkan mogok di jalan tol di mana seseorang menyerahkan roti kukus saat ban sedang diperbaiki, dan restoran di mana staf secara aktif menyarankan keluarga berempat untuk tidak memesan hidangan kelima. Kedai mi menambah isi mangkuk tanpa diminta. Pedagang menyebut harga dan tidak mengubahnya. Semua ini tidak dramatis. Justru itulah intinya. Pariwisata domestik Tiongkok telah tumbuh begitu besar, dan begitu komersial, sehingga banyak wisatawan kini bersiap-siap untuk dimanfaatkan. Shandong, provinsi pesisir di Tiongkok timur yang paling dikenal sebagai tempat kelahiran Konfusius, telah membangun reputasi tak terduga dengan melakukan yang sebaliknya.

Waktunya penting. Libur Nasional Tiongkok, yang dimulai 1 Oktober dan berlangsung sekitar sepekan, adalah salah satu dari dua lonjakan perjalanan terbesar tahun ini, bersama Festival Musim Semi. Ratusan juta orang bergerak serentak, dan tekanan pada jalan, hotel, dan restoran sangat besar. Di Wuxi, kota di Provinsi Jiangsu dekat Shanghai, media lokal melaporkan bahwa atraksi yang dikelola grup budaya dan pariwisata kota menarik hampir 150.000 pengunjung pada hari pertama saja, naik sekitar 7 persen dari tahun ke tahun, dengan acara malam tumbuh paling cepat. Pengguna media sosial menciptakan istilah bercanda untuk daya tarik kota itu: “visa on arrival”, artinya Anda bisa datang tanpa rencana dan tetap menemukan sesuatu untuk dilakukan.

Frasa itu menangkap pergeseran dalam cara orang Tiongkok bepergian sekarang. Tur rumit yang dipandu daftar periksa mulai kalah dari sesuatu yang lebih longgar. Wisatawan tidur lebih lama, menjelajahi gang-gang samping, dan memperlakukan kota sebagai tempat untuk hidup, bukan sekumpulan pemandangan yang harus ditaklukkan. Sebuah unggahan yang dibagikan luas pekan ini menganjurkan melewati Baotu Spring, mata air artesis terkenal di Jinan, ibu kota Shandong, demi gang sepi di dekatnya. Wisatawan lain mendokumentasikan desa-desa terlupakan di sepanjang perbatasan antara Shandong dan Hebei, di mana parit dangkal memisahkan dua provinsi dan para petani menyapa satu sama lain melintasinya dengan nama.

Kota-kota merespons dengan cara serupa. Jinan membuka kawasan rekreasi tepi sungai baru bulan ini di distrik danau utaranya, dengan sekitar 1,3 kilometer aliran sungai yang direstorasi, jalur pejalan kaki di kedua tepian, dan jembatan kecil yang menghubungkannya. Ini jenis ruang publik sederhana yang digunakan warga lokal pada akhir pekan biasa, bukan atraksi utama yang dibangun untuk rombongan tur.

Ada pelajaran komersial yang tersembunyi dalam semua sentimen ini. Operator internasional telah bertahun-tahun belajar bahwa konsumen Tiongkok menghargai merek yang beradaptasi, bukan sekadar hadir — Royal Caribbean, yang telah berlayar di sini selama 17 tahun, kini membingkai bisnisnya di Tiongkok berdasarkan permintaan lokal dan relevansi sehari-hari, bukan kebaruan. Logika yang sama berlaku di darat. Sebuah provinsi tidak memenangkan kunjungan ulang dengan satu pemandangan spektakuler. Ia memenangkannya dengan ban yang diperbaiki gratis, makanan yang berakhir saat Anda kenyang, dan perasaan, yang cukup langka sehingga layak diberitakan, bahwa tidak ada yang mencoba memanfaatkan Anda.

Sebut saja ekonomi kepercayaan yang tenang. Shandong tidak mengiklankannya. Wisatawan hanya memperhatikan, dan memberi tahu semua orang.