Các tác nhân AI được cấp mã số nhân viên tại trung tâm công nghệ Thượng Hải
Tại một cộng đồng công nghệ ở Trương Giang, công viên khoa học chính của Thượng Hải, một nền tảng mới đã bắt đầu cấp phát thứ từng chỉ dành cho con người: mã số nhân viên. Kể từ khi ra mắt vào ngày 31 tháng 8, nền tảng quản lý nút định danh tác nhân đã cấp danh tính kỹ thuật số cho các tác nhân AI tại 30 tổ chức tham gia, theo trang công nghệ Trung Quốc Leiphone. Mỗi tác nhân nhận được một mã có thể nhận diện và theo dõi, cho phép nó được quản lý như một đồng nghiệp kỹ thuật số thay vì một công cụ rời rạc nằm trên máy tính xách tay của ai đó.
Sự thay đổi nghe có vẻ hành chính, nhưng nó chỉ ra một vấn đề thực sự. Khi một tác nhân AI chỉ là chatbot trong tab trình duyệt, không ai lo lắng nhiều về việc ai chịu trách nhiệm cho đầu ra của nó. Giờ đây, các tác nhân có thể gọi qua các hệ thống, kích hoạt quy trình làm việc và hành động thay mặt một người hoặc một nhóm. Ngay khi chúng làm vậy, câu hỏi dồn dập: ai giao nhiệm vụ, ai phê duyệt kết quả, và ai trả lời nếu tác nhân mắc lỗi tốn kém?
Các công ty Trung Quốc đang thử nghiệm một câu trả lời vay mượn từ cuộc sống văn phòng thông thường. Nếu một tác nhân có ID, nó có thể được tiếp nhận như một nhân viên mới, được giao phạm vi nhiệm vụ và ràng buộc vào chuỗi chỉ huy. Người quản lý có thể thấy tác nhân nào đã làm gì và khi nào. Những người ủng hộ nền tảng mô tả mục tiêu là cung cấp cho mỗi tác nhân một danh tính kỹ thuật số có thể quản lý, để các tổ chức có thể giao việc và kiểm toán kết quả mà không coi mọi hành động tự động là một hộp đen ẩn danh.
Ý tưởng này phản ánh một bước ngoặt rộng lớn hơn trong việc áp dụng AI của Trung Quốc. Sau hai năm đổ xô tích hợp các mô hình ngôn ngữ lớn vào sản phẩm, các công ty đang gặp phải giai đoạn giữa hỗn độn: các tác nhân hoạt động trong bản demo nhưng bị đình trệ trong sản xuất vì không ai xác định quyền sở hữu. Các cuộc thảo luận trong ngành ngày càng định hình thách thức này là vấn đề tổ chức hơn là kỹ thuật. Các công cụ đã đủ khả năng; lớp quản lý mới là thứ còn thiếu.
Đó là nơi kế hoạch ID phù hợp. Nó ít liên quan đến giám sát hơn là giấy tờ — tương đương kỹ thuật số của danh sách nhân viên, sơ đồ tổ chức và phiếu phê duyệt. Trong một công ty lớn, hàng chục tác nhân có thể chạm vào một yêu cầu khách hàng duy nhất. Không có danh tính, việc truy vết một kết quả xấu trở lại nguồn gốc gần như không thể. Với chúng, cùng một yêu cầu trở thành một dấu vết có thể kiểm toán.
Dự án thí điểm cũng gợi ý cách ngành AI Trung Quốc có thể tạo sự khác biệt. Trong khi nhiều sự chú ý toàn cầu tập trung vào các tiêu chuẩn mô hình và năng lực thô, các công ty Trung Quốc đang đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng triển khai: danh tính, quyền, ghi nhật ký và trách nhiệm giải trình. Những lớp kém hấp dẫn đó thường quyết định liệu một công nghệ có lan rộng qua các doanh nghiệp thực hay chỉ nằm trong các chương trình thí điểm.
Đối với độc giả toàn cầu, điểm mấu chốt rất đơn giản. Giai đoạn tiếp theo của bùng nổ AI có thể ít hơn về các tác nhân thông minh hơn và nhiều hơn về các tác nhân được quản lý tốt. Nếu các tác nhân sẽ được đối xử như đồng nghiệp kỹ thuật số, chúng sẽ cần những thứ mà đồng nghiệp con người có: tên, vai trò, ông chủ và dấu vết giấy tờ. Thí nghiệm của Thượng Hải là một nỗ lực ban đầu để xây dựng văn phòng đó.
Liệu hệ thống ID có lan rộng ra ngoài thí điểm hay không vẫn còn phải chờ xem. Nhưng những câu hỏi nó đặt ra là phổ quát. Mọi công ty triển khai tác nhân cuối cùng sẽ phải trả lời ai là người phụ trách — và câu trả lời có thể trông rất giống một mã số nhân viên.