Тайваньский магазин PlayStation открыл «зону для высадки девушек»
Первый концептуальный магазин PlayStation на Тайване недавно открыл свои двери, заполненный консолями, аксессуарами и обычными товарами. Но деталь, которая разлетелась по сети дальше всего, была не консолью и не контроллером. Это была маленькая табличка рядом с зоной отдыха, предназначенной для тех, кто пришёл за компанию, но не интересуется покупками: «зона для высадки девушек».
Идея магазина проста. Кто-то хочет побродить по залу, попробовать демо или сравнить комплекты. Тот, кто пришёл с ним, предпочёл бы присесть. Поэтому есть уголок с сиденьями, где спутник может подождать, полистать телефон или просто отдохнуть, пока покупки не будут сделаны. На практике это та же любезность, которую многие крупные ритейлеры уже оказывают уставшим партнёрам.
Именно формулировка и вызвала дискуссию. Некоторые комментаторы сочли её забавной и ничем не примечательной, отметив, что «зоны для высадки парней» существуют годами в торговых центрах, магазинах одежды и мебельных салонах. Логика работает в обе стороны: тот, кто меньше заинтересован в походе, получает стул. С этой точки зрения табличка PlayStation — просто зеркальное отражение знакомой шутки.
Другие были менее очарованы. Они утверждали, что обозначение зоны отдыха по гендерному признаку превращает нейтральную любезность в своего рода шутку за чей-то счёт, и что магазину, продающему игры широкой аудитории, не нужно делить посетителей на покупателей и неохотных сопровождающих. Разногласие касалось не столько мебели, сколько тона: воспринимается ли игривая надпись как понимающая и тёплая или как маленький, ненужный укол.
Наблюдатели за розничной торговлей не удивились, что споры привязались именно к этому магазину. Магазины видеоигр давно борются с вопросом, кто их клиент. Консоли, гарнитуры и коллекционные фигурки привлекают самых разных людей, однако культура вокруг них всё ещё несёт старое предположение, что типичный покупатель — молодой мужчина, а любой другой в зале — гость, а не клиент. Подобная табличка может укрепить это предположение, даже если никто этого не имел в виду.
Скандал также говорит о том, как быстро дизайн магазина становится предметом публичного разговора. Концептуальный магазин создан для фотографий, и каждый угол — потенциальный пост. Мимоходная надпись может вызвать больше обсуждений, чем стартовая линейка, потому что она предлагает людям занять сторону по чему-то маленькому и личному: как магазин относится к тому, кто пришёл ничего не покупать.
Пока магазин не дал понять, останется ли табличка, изменится или исчезнет. Практический вопрос под спором имеет простой ответ. Любой ритейлер выигрывает от того, что каждому посетителю комфортно, включая того, кто здесь только чтобы подождать. Стул, зарядная точка и простая, дружелюбная надпись сделали бы своё дело, не отдавая интернету повод для дебатов.
Тайваньский игровой рынок невелик, но крайне вовлечён, и магазины там часто функционируют как общественные пространства, где игроки встречаются, смотрят турниры и пробуют технику перед покупкой. Это делает дизайн зоны ожидания по-настоящему полезным тест-кейсом. Самая успешная версия, вероятно, наименее остроумная: удобное место, чтобы посидеть, которое не требует от кого-либо объяснять, почему он там сидит.