هاتف مفقود في مطار شنغهاي و72 ساعة من المساعدة

بالنسبة لمسافرة أوكرانية، بدأت أول رحلة لها إلى الصين بلحظة من الذعر. هبطت في مطار شنغهاي بودونغ الدولي في أواخر سبتمبر 2026، وفي مكان ما بين البوابة وصالة الوصول فقدت هاتفها — أحدث طراز رفيع من آبل بقيمة نحو 16 ألف يوان، أي ما يعادل 2200 دولار أمريكي تقريباً. ولم يكن مجرد جهاز باهظ الثمن. فقد كانت نسخ جواز سفرها وتفاصيل تأشيرتها وكامل برنامج إقامتها مخزّنة داخله، ولم يكن لديها أي نسخة احتياطية.

لم تكن تتحدث الصينية، ولم تكن تعرف أحداً في المدينة، وكانت قد نزلت للتو من رحلة طويلة. ووقفت في الصالة وانفجرت بالبكاء. عندها اقتربت منها متطوعة في المطار، وهدّأت من روعها وعرضت مساعدتها مجاناً. وما بدأ ببضع دقائق من التعاطف تحوّل إلى جهد استمر ثلاثة أيام.

أمضت المتطوعة 72 ساعة في هذه القضية. سارت مع المسافرة في الصالة، متتبعة المسار من بوابة الوصول إلى منطقة استلام الأمتعة وموقف سيارات الأجرة. وعندما لم يظهر الهاتف، ساعدتها المتطوعة على تقديم بلاغ إلى شرطة المطار، وطلبت من الضباط استخدام أدوات تحديد الموقع المدمجة في الجهاز لتضييق نطاق المكان المحتمل وجوده فيه.

كان لتلك الخطوة أهمية. فعادةً ما يعني العثور على هاتف ذكي حديث تسجيل الدخول إلى حساب المالك والتحقق من خريطة آخر موقع معروف للجهاز، ثم تسليم تلك المعلومات إلى الشرطة لتتابع الأمر مع من يحمله. وبالنسبة لزائر أجنبي لا يملك رقم هاتف محلياً ولا شريحة اتصال فعّالة، لا شيء من ذلك سهل. عملت المتطوعة مترجمة، ومفسّرة للأوراق الرسمية، وظلت ثلاثة أيام الوجه الوحيد المألوف لدى المسافرة.

انتشرت هذه الحادثة على نطاق واسع في منصات السفر الصينية، ويسهل فهم السبب. فمطارات الصين تتعامل مع أعداد هائلة من المسافرين، وبودونغ من أكثر البوابات ازدحاماً في آسيا. وتمر آلاف المسافرين عبر صالاته كل ساعة، ويُعد فقدان الأمتعة وجوازات السفر والهواتف أمراً روتينياً. لكن غير الروتيني أن يتخلى شخص غريب عن ثلاثة أيام لإصلاح واحدة من هذه الحالات.

ولكل من يخطط لأول رحلة إلى الصين، تحمل هذه القصة دروساً عملية. صوّر جواز سفرك وتأشيرتك واحفظ الصور في مكان يمكنك الوصول إليه دون هاتفك. واحتفظ بنسخة مكتوبة من عنوان فندقك بالحروف الصينية. واحفظ أرقام حجوزات الطيران والفندق في مكان ثانٍ. وإذا فُقد شيء ما في المطار، فأبلغ عنه قبل مغادرة الصالة — فالتسجيلات المصوّرة ومكاتب المفقودات أسهل بكثير في التعامل معها في الموقع.

وفي النهاية استعادت المسافرة هاتفها، ومعها خططها لبقية الرحلة. كانت قد وصلت وهي تتوقع رؤية البوند والأزقة القديمة وأفق المدينة الشهير. لكن ذكراها الأولى عن الصين صارت مقعداً في الصالة، وبلاغاً لدى الشرطة، ومتطوعة رفضت الاستسلام. ليس هذا البرنامج الذي حجزته، لكنه ربما البرنامج الذي ستتذكره أطول فترة.