Cậu bé 16 tuổi cắt tóc bị tính 4.000 nhân dân tệ, sau đó gọi cảnh sát
Một chuyến đi thường lệ đến tiệm cắt tóc đã trở thành vụ việc cảnh sát ở Trung Quốc tuần này sau khi một cậu bé 16 tuổi được thông báo rằng việc cắt và uốn tóc của mình sẽ tốn hơn 4.000 nhân dân tệ — khoảng 560 đô la Mỹ. Theo các tài khoản lan truyền trên mạng xã hội Trung Quốc, thiếu niên này bước vào với mong đợi một kiểu cắt thông thường, ngồi qua một lần uốn mà cậu nói chưa bao giờ được báo giá rõ ràng, và chỉ biết con số đầy đủ khi đến quầy thanh toán. Cậu đã gọi cảnh sát.
Câu chuyện lan nhanh trên Hupu, diễn đàn thể thao và phong cách sống lâu đời của Trung Quốc, nơi người dùng trao đổi sự phẫn nộ và, tất nhiên, những câu chuyện kinh hoàng về tiệm salon của chính họ. Đây là kiểu tranh chấp hàng ngày vang vọng vượt xa vụ việc cụ thể: gần như mọi người ở Trung Quốc đều có một câu chuyện về tiệm cắt tóc, và gần như không ai trong số đó là chuyện vui.
Các tiệm cắt tóc Trung Quốc có vấn đề về giá cả được ghi nhận rõ ràng. Nhiều tiệm quảng cáo giá cắt tóc rẻ, sau đó thêm phí cho dầu gội, sản phẩm tạo kiểu, nâng cấp “nhà thiết kế” hoặc chăm sóc da đầu mà khách hàng chưa bao giờ đồng ý rõ ràng. Uốn và nhuộm đặc biệt mờ ám, vì giá cuối cùng có thể phụ thuộc vào độ dài tóc, thương hiệu sản phẩm và cấp bậc của thợ — những hạng mục hiếm khi được giải thích trước khi bắt đầu làm. Đối với một thiếu niên, áp lực chỉ cần trả tiền và rời đi có thể rất lớn.
Gọi cảnh sát là phản ứng bất thường nhưng ngày càng phổ biến. Cảnh sát ở Trung Quốc thường coi phí dịch vụ bị thổi phồng là tranh chấp tiêu dùng hơn là vấn đề hình sự, và sự tham gia của họ thường thúc đẩy tiệm đi đến thỏa thuận thương lượng. Các hiệp hội người tiêu dùng và cơ quan quản lý thị trường đã nhiều lần cảnh báo các tiệm salon về việc gây hiểu lầm về giá và gây áp lực buộc khách mua thẻ thành viên trả trước, một mô hình kinh doanh đã sụp đổ ngoạn mục đối với một số chuỗi, để lại khách hàng với số dư vô giá trị.
Kinh tế đằng sau sự ma sát này là có thật. Tiền thuê ở trung tâm các thành phố Trung Quốc cao, và cạnh tranh gay gắt, nên các tiệm dựa vào dịch vụ lợi nhuận cao và thẻ trả trước để tồn tại. Thợ thường được trả phần lớn theo hoa hồng, điều này khuyến khích bán thêm hung hăng. Từ phía khách hàng, kết quả là một dịch vụ cảm giác không giống cắt tóc mà giống đàm phán — nơi bên kia biết luật và bạn thì không.
Lời khuyên thực tế được chia sẻ trực tuyến rất nhất quán. Hỏi tổng giá trước khi bắt đầu bất kỳ công việc nào, bao gồm sản phẩm và cấp bậc thợ. Từ chối các dịch vụ thêm mà bạn không yêu cầu. Giữ hóa đơn, và nếu hóa đơn tăng vọt, yêu cầu bảng phân tích bằng văn bản trước khi trả tiền. Nếu tiệm từ chối, gọi 12315, đường dây nóng khiếu nại người tiêu dùng Trung Quốc, hoặc cảnh sát là bước tiếp theo hợp pháp. Nhiều cư dân mạng cũng khuyên tìm các tiệm nhỏ, độc lập có bảng giá niêm yết thay vì chuỗi trong trung tâm thương mại với xếp hạng thợ theo cấp bậc.
Đối với cậu bé 16 tuổi, kết quả dường như là một cuộc thương lượng hơn là hoàn tiền đơn giản, và danh tiếng của tiệm giờ tồn tại vĩnh viễn trên internet. Đó có thể là hậu quả lâu dài nhất. Trong một thị trường nơi truyền miệng lan qua ứng dụng video ngắn và diễn đàn trong vài giờ, một thiếu niên bị tính quá giá có thể khiến doanh nghiệp tốn kém hơn nhiều so với 4.000 nhân dân tệ mà họ cố thu.
Sự việc này là lời nhắc nhỏ về một sự thay đổi lớn hơn trong văn hóa tiêu dùng Trung Quốc. Khách hàng trẻ sẵn sàng đặt câu hỏi về hóa đơn, quay phim cuộc đối đầu và đăng lên, và ít ngại ngùng khi bỏ đi. Các tiệm coi giá cả như một câu đố cần giải tại quầy thu ngân đang nhận ra rằng câu đố giờ được giải công khai — và không có lợi cho họ.