حلاقة شاب في السادسة عشرة تكلف 4000 يوان. ثم اتصل بالشرطة

تحوّلت زيارة روتينية لصالون الحلاقة في الصين هذا الأسبوع إلى مسألة شرطية بعد أن قيل لفتى في السادسة عشرة إن حلاقته وتجعيد شعره سيكلفانه أكثر من 4000 يوان — أي نحو 560 دولارًا أمريكيًا. ووفقًا لروايات متداولة على وسائل التواصل الاجتماعي الصينية، دخل المراهق متوقعًا حلاقة عادية، وجلس خلال تجعيد يقول إن سعره لم يُحدَّد بوضوح قط، ولم يعرف المبلغ الكامل إلا عند وصوله إلى الكاشير. فاتصل بالشرطة.

انتشرت القصة بسرعة على منصة هوبو (Hupu)، منتدى الرياضة ونمط الحياة الصيني العريق، حيث تبادل المستخدمون الغضب، وبالطبع قصصهم المرعبة الخاصة عن الصالونات. إنه نوع النزاع اليومي الذي يلقى صدى يتجاوز بكثير الحالة المحددة: فكل شخص تقريبًا في الصين لديه حكاية عن صالون حلاقة، ولا تكاد أي منها تكون سعيدة.

تعاني صالونات الحلاقة الصينية من مشكلة تسعير موثّقة جيدًا. يعلن كثير منها عن سعر حلاقة رئيسي رخيص، ثم يضيف رسومًا مقابل الشامبو ومنتجات التصفيف أو ترقية إلى «مصمم» أو علاج لفروة الرأس لم يوافق عليه العميل صراحةً قط. وتكون عمليات التجعيد والصبغ غامضة بشكل خاص، لأن السعر النهائي قد يعتمد على طول الشعر وعلامة المنتج ومستوى المصفف — وهي فئات نادرًا ما تُشرح قبل بدء العمل. وبالنسبة لمراهق، قد يكون الضغط للدفع والمغادرة فحسب ساحقًا.

الاتصال بالشرطة استجابة غير معتادة لكنها تزداد شيوعًا. يعامل رجال الشرطة في الصين عمومًا الرسوم المتضخمة للخدمات باعتبارها نزاعًا استهلاكيًا لا مسألة جنائية، وغالبًا ما يدفع تدخلهم المتجر نحو تسوية تفاوضية. وقد حذّرت جمعيات المستهلكين والجهات التنظيمية للسوق الصالونات مرارًا من التسعير المضلل ومن الضغط على العملاء لشراء بطاقات عضوية مدفوعة مسبقًا، وهو نموذج تجاري انهار بشكل مذهل لدى بعض السلاسل، تاركًا العملاء بأرصدة بلا قيمة.

الاقتصاد الكامن وراء هذا الاحتكاك حقيقي. الإيجارات في مراكز المدن الصينية مرتفعة، والمنافسة شديدة، لذا تعتمد الصالونات على الخدمات ذات الهامش المرتفع والبطاقات المدفوعة مسبقًا للبقاء. وغالبًا ما يُدفع للمصففين أساسًا على شكل عمولة، مما يشجع على البيع الإضافي العدواني. ومن منظور العميل، تكون النتيجة خدمة تبدو أقرب إلى مفاوضة منها إلى حلاقة — مفاوضة يعرف فيها الطرف الآخر القواعد وأنت لا تعرفها.

النصيحة العملية المتداولة على الإنترنت متسقة. اطلب السعر الإجمالي قبل بدء أي عمل، بما في ذلك المنتجات ومستوى المصفف. ارفض الإضافات التي لم تطلبها. احتفظ بالإيصال، وإذا تضخمت الفاتورة، اطلب تفصيلًا مكتوبًا قبل الدفع. وإذا رفض المتجر، فإن الاتصال بالرقم 12315، خط الشكاوى الاستهلاكية في الصين، أو بالشرطة خطوة تالية مشروعة. كما يوصي كثير من مستخدمي الإنترنت بالبحث عن متاجر صغيرة مستقلة تعرض قوائم أسعار بدلًا من سلاسل المراكز التجارية ذات تصنيفات المصففين المتدرجة.

بالنسبة للفتى البالغ 16 عامًا، يبدو أن النتيجة كانت مفاوضة لا مجرد استرداد، وسمعة المتجر تعيش الآن على الإنترنت إلى الأبد. وقد يكون ذلك هو الأثر الأكثر دوامًا. في سوق تنتقل فيه الكلمة المنقولة عبر تطبيقات الفيديو القصير والمنتديات في غضون ساعات، يمكن لمراهق واحد تعرّض للمبالغة في الفاتورة أن يكلف نشاطًا تجاريًا أكثر بكثير من 4000 يوان التي حاول تحصيلها.

الحادثة تذكير صغير بتحول أكبر في الثقافة الاستهلاكية الصينية. العملاء الأصغر سنًا أكثر استعدادًا للتشكيك في الفاتورة، وتصوير المواجهة ونشرها، وأقل حرجًا من المغادرة. والمتاجر التي تتعامل مع التسعير كلغز يجب حله عند الكاشير تجد أن اللغز يُحل الآن علنًا — وليس لصالحها.