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註冊購車APP被開通Ⅱ類賬戶 湖南三湘銀行遭客戶質疑

  被投訴機構:湖南三湘銀行

投訴內容:註冊購車APP被開通Ⅱ類賬戶

  投訴入口:【黑貓投訴平臺】

  相關專題:【金融維權 我們幫你】

近日,新浪金融曝光臺接到了江蘇魏先生的投訴。魏先生投訴稱,自己在註冊了三一卡車app後,遭到了湖南三湘銀行的短信轟炸,並且無法退訂短信推送及解綁銀行卡。

  註冊三一卡車APP卻遭三湘銀行短信“轟炸”

  據魏先生介紹,因買車的需求,他去年在手機上下載了“三一卡車”APP。隨後,魏先生手機開始頻繁的收到推送短信。

  收到三一重工的短信也就罷了,讓魏先生困惑的是,湖南三湘銀行也頻頻給自己推送短信,而且十分密集,可以稱得上是狂轟濫炸。

  魏先生表示,自己不是三湘銀行的客戶,也從未申請過該行的銀行卡。他下載三一卡車APP只是為了購車,但莫名其妙收到了三湘銀行推送的一系列短信,讓他懷疑被開通了銀行賬戶,這讓他十分詫異。

  銀行“明修棧道暗渡陳倉”

  針對魏先生投訴的問題,新浪金融曝光臺做了一個測試,在手機上安裝三一卡車APP後,發現了其中的端倪。

  三一卡車APP完成用戶註冊需要三個步驟:賬號申請、綁定銀行卡、設置交易密碼。在第二步“綁定銀行卡”的操作步驟中,填寫好銀行卡號、開戶行、預留手機號信息後,點擊“獲取驗證碼”後,就會收到三湘銀行推送的短信。

輸入驗證碼後,進入到“設置交易密碼”的頁面,客戶要完成註冊,必須勾選“我已閱讀並同意《湖南三湘銀行電子賬戶服務協議》”。客戶如果不打開服務協議,則會忽略一個重要的內容:開通三湘銀行電子賬戶。

  根據服務協議內容,“設置交易密碼”環節同時也是開通“湖南三湘銀行電子賬戶”的確認環節,設的“交易密碼”除了是三一卡車APP登錄密碼,同時也是三湘銀行電子賬戶的交易密碼。

  也就是說,魏先生在註冊三一卡車APP的同時,也開通了湖南三湘銀行的電子賬戶。本意是想在APP上挑選心儀的車輛,卻在不經意間註冊了三湘銀行的電子賬戶,三一卡車與三湘銀行“明修棧道暗度陳倉”的招數,著實讓魏先生有些錯愕。魏先生質疑這種強制綁定開通電子賬戶的做法。

  公開資料顯示,三一卡車母公司三一集團是三湘銀行的發起者之一,並持有三湘銀行18%的股份,是該行第一大股東。

  隨後,新浪金融曝光臺致電三一卡車客服,相關人員表示,三一卡車和三湘銀行是合作關係,在APP註冊時都勾選相關條款即可,在新浪金融曝光臺表達對綁定開通銀行電子賬戶的疑慮時,客服人員表示,並不會有什麼影響。

  為何無法解綁? Ⅱ類戶須綁定同名Ⅰ類戶

  那麼,為什麼魏先生無法解綁銀行卡呢?

  2015年12月25日,人民銀行印發《關於改進個人銀行賬戶服務加強賬戶管理的通知》,其中明確規定:通過網上銀行和手機銀行等電子渠道受理銀行賬戶開戶申請的,銀行可為開戶申請人開立Ⅱ類戶或Ⅲ類戶。通過電子渠道開立Ⅱ類戶的,銀行應通過綁定開戶申請人的同名Ⅰ類戶,作為核驗開戶申請人身份信息的手段之一。

  魏先生在三一卡車APP註冊的過程,其實也是開通電子賬戶的流程。魏先生在不瞭解詳情的情況下開立了三湘銀行的Ⅱ類電子賬戶,故其綁定的銀行卡是不能解綁的,唯一的辦法只能是選擇註銷電子賬戶。

  註冊三一卡車APP同時開始開通電子賬戶,無非是幫助銀行獲客,但綁定強制開戶的做法值得商榷。

  在此,新浪金融曝光臺提醒廣大消費者,在下載APP註冊賬戶時,一定要留心相關的“用戶協議”,並認真閱讀,避免讓自己在不知情的情況下被辦理了新業務。

責任編輯:張譯文

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