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奔馳女車主:有人說我是演員、詐騙犯 我家人很害怕

陝西西安W女士的計劃裡,30歲生日應該開著新買的奔馳車,回老家和父母一起度過,為此,她提前數月前往西安利之星4S店購車。

事情從3月27號開始起了變化。那天她去提車,車輛啟動,這臺花了66萬的奔馳車儀表盤上提示,“下一次加油時,加註1L發動機油”,銷售員讓她把車放在店裡解決,隨後稱,發動機漏油了。

此後數次交涉,W女士提出退貨,銷售人員則稱根據國家三包,只能換髮動機。

時間距離30歲生日越來越近,在那段熱傳的視頻中,W女士盤腿坐在紅色奔馳的引擎蓋上,聲嘶力竭,兩名西裝革履的銷售人員站在車前,那天是4月9號,距離生日只有4天。

兩天後,視頻在網絡上引起熱議,漩渦中心的W女士從最初的躲著、覺得丟人,到站出來發聲、澄清,並提出8點訴求維權,劍指案例本身和行業亂象。

4月13號,生日那天,在監管部門的陪同下,W女士第一次與西安利之星方面負責人見面,見面並不愉快,對方致歉並提出出於同情,可以退貨。W女士不接受這種道歉,並稱其“一句話傷了我自尊”。

這段被很多網友評價為“有邏輯”的談話錄音中,W女士還質疑,銷售人員在其不知情時,誘導其刷了1.5萬多元的奔馳金融服務費。

與此同時,梅賽德斯-奔馳兩度發聲迴應。13日當天,奔馳官方就此事致歉,並稱已派工作小組前往西安調查。14日下午,再度發聲稱,不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費,並反覆要求經銷商要誠信守法,確保消費者權益。

回顧 ↓↓

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那輛66萬買來的生日禮物至今還在封存,西安市市場監督管理局高新分局已成立了調查組,將委託有資質的檢測機構對車輛進行檢測。

W女士告訴南都記者,“維權是講道理,結果是好是壞我都能接受,我會一直關注這件事。”並表示,希望以後沒有人需要坐引擎蓋。

對話

▌南都:奔馳的最新聲明說不收取金融服務費,你怎麼看?

W女士:我還不知道(這件事)。從我的角度,奔馳官方發的聲也好,奔馳金融發的聲也好,我不清楚他們之間的關係,不能隨意評判。但對我來說,我確實被欺騙消費了這個錢,不管是誰在欺騙我,都是欺騙。

(買車)那天店裡給我推薦金融服務,我簡單問了一下怎麼收利息,他算了個利息,我覺得挺低的。但我被欺騙了這筆錢(金融服務費),一直到20多天之後,4月12號我才知道有這筆費用的存在。大部分人可能和我一樣,居然不知道這個錢花在哪裡,莫名其妙地就被收掉了。

如果這個費用它合情合理合法,我會承認的。但如果不是,甚至是在我不知情的情況下辦的,那就是欺騙。

南都:這件事情發生之前,你對奔馳一直是信任的。

W女士:如果不信任,我會讓它三天三天地誑我誑了這麼久嗎?特別信任,車剛買,儀表上顯示要加機油,我給他們打電話,他們讓我回來,那時候連懷疑都沒懷疑,真的。他們說要做檢測,我3月28號把車放在那之後就沒見過我的車了,真的對他們的信任感特別強。在這之前,我覺得奔馳的服務應該對得起它標的價格。

南都:現在會不會有落差?

W女士:這件事情讓我對奔馳這個品牌、4S店都有質疑。為什麼買奔馳,是出於對品牌的信任。為什麼選擇4S店消費,也是為了有保障。我花一筆錢買車,一個大東西,就是為了買個放心。

南都:你想過你會坐到引擎蓋上去維權嗎?

W女士:可能確實很丟人,其實我經過非常長的心理建設,4月8號他們開始推脫之後,我不知道怎麼辦,上網搜打維權電話,各種方法都試遍了,4月9號那一天,我哭的眼睛臉都是腫的,語無倫次,可能當時已經不受控制了。

南都:是什麼樣的爆發點讓你突然做出自己也沒有想象到的維權?

W女士:我買這個車,是為了4月13號過30歲生日。

我們老家那裡,過生日要買禮物,大家一起慶祝一下,放個鞭炮,新車就比較好。2月份去(4S店)交定金的時候,我就說這個車是生日禮物,他們(4S店)一直都知道。

原本,這輛車應該是在我過生日那一天,開回老家和家人一起過生日。等他們一次次拖,到4月8號了還要我等待,對於我來說沒有時間了,趕不上這個時間節點。

知道這輛車用來過生日這件事黃了,家裡也引發了很多矛盾,我真的很絕望了,我覺得是情緒被逼迫到了一個點,不到那個點,做不了這樣的事。

▌南都:這件事給你的生活帶來了什麼影響?

W女士:現在網上有很多不同的聲音,有一些說我是演員,詐騙犯,各種各樣的都有。我一直把這件事情認為是合法維權,只是就事論事,也相信能有一個公平公正的結果。生活總要繼續,希望這個事情能畫一個句號。維權是講道理,這個結果是好是壞我都接受。

我不接受奔馳的退款,退款要有理由,昨天(此處指4月13號)說,按道理我應該是換髮動機,但是出於對我的同情,可以退款或者換車。我不接受。

如果對方覺得按照法規應該給我換髮動機,那麼只要證明這個車沒有一點問題,在銷售過程中也沒有一點問題,那麼給我換髮動機我是認可的。三包保障的前提是,車交付給我的時候完全沒有問題,但如果交付給我的時候,這就是一個問題車,你再誤讀、斷章取義,讓我被迫接受一些條款,我覺得這是不對的。

▌南都:很多網友說,你和4S店的溝通懟得非常精彩。

W女士:我並不想這樣,昨天4月13號,是我過生日的日子,原本我的朋友已經從外地過來給我慶祝生日。我見到西安利之星的劉總,她高高在上的姿態神情語氣,讓我覺得很受屈辱。事情到了這個地步,坦誠比什麼都重要,就事論事地解決問題,沒有必要表現出你的高傲,這讓我覺得情緒特別難受,為什麼我說不想再和她們溝通,就是這個原因。

南都:維權的過程中,你受到了很多關注,網友也有一些異樣的聲音,這個過程中你會害怕嗎?

W女士:我家人都很害怕,我還好。其實4月11號網上發酵之後,我本來是想躲著,剛開始我覺得很丟人,好多人發給我問,我不承認,說你認錯了,長得像的人多了。到12號,我發現網上有人曲解我的意思,把我寫成訛錢、詐騙、演員,寫什麼的都有,我覺得有必要正個聲。到昨天(13日)我去工商局交材料,其實內心已經做好準備了,我的態度很明瞭,該是什麼就是什麼,把這個道理講清楚就好了。目的非常簡單,咱不惹事,也不躲事,不怕事。

南都:你的訴求裡除了對你自己的,還有和其他消費者和行業相關的,當時是怎麼想的?

W女士:是一份同理心。4月12號那天我知道這15000不是一個該交的錢時,我第一反應是,會不會有人和我一樣。像我,對相關的法律法規和基本常識都有一些瞭解,都受到了欺騙,何況是他人。

我不是說以我個人能力,能推動行業做多大得變革,可能很難,但每個人可能推動它一點點的進步,那不就好了。

起碼經過我的事,下次再買車的人在提到金融服務費的時候,就可以說這不合理也不合法,我不交錢。我之前沒有接觸過奔馳金融服務費,所以才會犯這個錯誤,而我這個案例,可能會給後來的人一個學習的途徑。

為什麼我在30歲這個節骨眼上要給自己買這麼一輛車,其實是對前半段人生的一種肯定和鼓勵,是認可自己,其實很有意義,而這個意義被破壞了。

這件事情對我來說精神打擊很大,我們小時候努力讀書,長大後努力工作,一輩子都覺得你在奮發努力正能量地去活著,是圖什麼?因為你可以有更好的選擇權,更好的生活,或者得到相應的尊嚴,你可以選擇你喜歡的車,接受相應的服務,你的付出終有收穫。但這件事情精神層面和你預期相差特別遠,情緒上肯定受不了的。

▌南都:這件事算不算你遇到的比較大的挫折?

W女士:是終身難忘的一件大事。我的好閨蜜給我取名叫“秋菊”,她們都很支持我,但從我的角度來說,好聽的聲音只是一部分。

我這段時間瘦了很多,吃不下,也睡不著,整個人恍恍惚惚的,情緒非常容易激動,很容易失控。對我帶來的影響,我不認為一天兩天可以過去。我不知道該怎麼定義挫折,但整個一個多月來的經歷,還是蠻難受的,終身難忘。

▌南都:如果能推動行業一點點進步,也會是很難忘的結果。

W女士:最近我不喜歡網絡上很多人給我貼標籤,說高學歷、研究生、美女。我覺得任何一個人,發生了同樣的事情,都應該受到合理的尊重和對待。

為什麼我這個事情能夠引發全民關注、聲援,其實它只是一個導火索,可能很多人都有過相關的經歷。

最近好多認識的人問我,說有個朋友在奧迪店買了什麼,來委託幫著維權,我覺得天吶。可能我們缺少這樣的公益性組織,或者大家會有這個困惑,不知道該怎麼辦。

南都:你的朋友有這樣的需求,你之後有這樣的打算嗎?

W女士:暫時還沒有。但我和我朋友說,回頭看看能不能組成一個公益組織,以團隊的形式,技術、法務、金融等等相應的人員都有,如果再發生這種事情,我們怎麼去合理合法維權,這也是蠻好的一件事。現在有車的人很多,但很多人其實不是很瞭解,才會因為信息不對稱遇到問題,如果能有相關的社會公益組織,一些社會的監督,一起推動它進步,我覺得挺好。

南都:最近有位鄭州的奔馳車主,維權的時候說,“難道你也要我去坐引擎蓋嗎”?

W女士:坐引擎蓋,確實我是情緒激動,我希望以後沒有人需要坐引擎蓋。

這也是我為什麼說要推動一些反思的地方,我就是個普通的人,能力很小,但會不會因為我的事情對這個行業有一點點觸動和改變。

維權有道的話就不會這樣做,如果有正當途徑,沒有人願意去坐引擎蓋。我當時是比較無助才會那樣,我不希望以後再有無助的人。

南都:接下來準備怎麼做?

W女士:今天暫時沒有新進展,會繼續關注,看是什麼樣的處理情況,也給相關部門一點時間處理。

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